4月5日，一位名叫“彎彎—2016”的女子在微博上，講述自己在北京望京和頤酒店遭到陌生男子挾持的恐怖事件，引起媒體和網民熱議。該事件目前已移交當地派出所進行調查，在調查結果發布之前，對事件和各方當事人的任何推測和臆斷都是不合適的。本文僅從酒店的安保管理流程和事件發生后當事酒店的新聞聲明談談個人的看法。

　　一、 酒店應有完善的突發事件處理預案。當客人發出呼救信息時，樓層管理人員沒有發揮出訓練有素的處置能力，也沒有迅速將情況通報到當值主管。而“姍姍來遲”當值主管似乎也沒有發揮出應有的作用，比如迅速了解雙方的身份，及時主動聯系當地派出所，并將情況進一步上報并做好受騷擾客人的安撫工作。現場的一系列不及時和不專業的處理過程，加劇了“彎彎”女士的恐懼和不滿心情，當案情上傳到網絡時，此案迅速蔓延為一個公眾事件，完全超出酒店的處置能力范圍。

　　二、 從和頤酒店的官微聲明來看，覺得言辭過于官方，聲明中缺乏實質性挽救工作的表示，僅是用“遺憾”和“配合公安機關調查”來回復社會的關注是不夠的。

　　三、 酒店應保持基本的安保管理的投資需要。酒店的應急處理水平與專業人員的配備和日常培訓緊密相關，如果沒有基本的人員配備和缺乏例行的專業培訓，當出現意外事件時，都無法獲得滿意的處理結果。

　　安全事件本身并不值得圍觀，但對不安全事件的過程和結果進行分析，獲得有利于管理提升的經驗和制度，值得每一個酒店人用心去做。